Preise und Leistungen
Unsere Dienstleistungen sind auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt – egal ob Sie nur gelegentliche Unterstützung benötigen oder einen zuverlässigen 24/7-Service suchen. Transparent, flexibel und fair – hier finden Sie die passende Lösung für jedes Anruf- und E-Mail-Volumen.
Basic
Für kleine Unternehmen mit geringem Anruf- und E-Mail-Volumen
Beschreibung:
Ideal für kleine Unternehmen oder Start-ups mit überschaubarem Kundenkontakt. Abrechnung erfolgt minutengenau für Telefonate und pro bearbeiteter E-Mail. Perfekt, wenn nur gelegentlicher Support oder einfache Anfragen bearbeitet werden müssen.
Leistungen:
Telefonannahme zu Standardzeiten (z.B. Mo-Fr 9-17 Uhr)
Bearbeitung von E-Mails (Standardantworten)
Keine Mindestabnahme von Minuten oder Emails
Kein fester Ansprechpartner
Flexible Nutzung nach Bedarf
Preise:
Grundgebühr: 49 € / Monat
Telefonservice: 0,79 € pro Minute
E-Mail-Bearbeitung: 1,50 € pro E-Mail
Platin
Für mittelgroße Unternehmen mit hohem Kommunikationsbedarf
Beschreibung:
Geeignet für Unternehmen mit regelmäßigem Telefonaufkommen und E-Mail-Korrespondenz, die auch Terminierungen und qualifizierte Kundenbetreuung wünschen. Umfasst ein größeres Kontingent zu einem Paketpreis und bietet einen persönlichen Ansprechpartner.
Leistungen:
Telefonservice Mo-Fr, 8-20 Uhr
Bearbeitung und Versand von E-Mails inkl. Terminvereinbarungen
Persönlicher Kundenbetreuer
Mindestabnahme 200 Minuten und 100 E-Mails pro Monat
Monatliches Reporting und Qualitätskontrolle
Preise:
Grundgebühr: 199 € / Monat
Telefonservice: 0,55 € pro Minute (ab 200 Minuten)
E-Mail-Bearbeitung: 1,25 € pro E-Mail (ab 100 E-Mails)
Optionale Zusatzminuten/E-Mails zum Paketpreis möglich
Für Unternehmen mit Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit
Beschreibung:
Perfekt für Unternehmen, die jederzeit erreichbar sein müssen – z.B. Notdienste, technische Hotlines oder E-Commerce mit internationaler Kundschaft. Rund-um-die-Uhr-Service mit hohem Qualitätsanspruch und Priorisierung von Anfragen.
Leistungen:
24 Stunden, 7 Tage die Woche Telefonannahme und E-Mail-Bearbeitung
Priorisierte Bearbeitung und Eskalationsmanagement
Persönlicher Ansprechpartner mit direktem Kontakt
Inklusive Notfallmanagement
Mindestabnahme 500 Minuten und 300 E-Mails pro Monat
Detailliertes Reporting und individuelle SLA
Preise:
Grundgebühr: 599 € / Monat
Telefonservice: 0,45 € pro Minute (ab 500 Minuten)
E-Mail-Bearbeitung: 1,00 € pro E-Mail (ab 300 E-Mails)
Individuelle Anpassungen möglich